如何利用企业CRM开展公司业务
2010年5月24日
企业CRM是一个很重要的里程碑，标志企业CRM不再是一个单纯的客户关系管理系统，而是一个中小企业综合解决方案。既然是一个综合解决方案，中小企业如何利用企业CRM开展业务呢？那我就来讲讲如何利用企业CRM开展业务。
第一篇：收集潜在客户
对中小企业来说，客户是企业最重要的资源，只有拥有了客户企业才能有所发展。获得客户的第一步，那就是收集潜在客户，收集潜在客户有很多方法，例如朋友介绍、上招聘网站、参加行业展览会、访问类似阿里巴巴的B2B网站，这些都可以通过业务人员主动收集。收集潜在客户还有一个很重要的来源那就是通过公司网站。随着互联网和搜索引擎的发展，越来越多的人习惯于通过互联网和搜索引擎来采购物品，所以如果在网站上做好收集潜在客户的工作，那将起到事半功倍的效果。当潜在的客户通过搜索引擎和友情链接访问公司网站的时候，很有必要让访问网站的客户留下联系信息，当获得潜在客户的联系信息后，公司的业务人员就可以对这些潜在客户做进一步的跟踪。如何让访问网站的客户留下联系方式呢，企业CRM提供WebForm工具，当客户在公司网站填写联系方式后，联系方式会自动录入到企业CRM系统中，然后管理人员把潜在客户分配给业务人员，当然，也可以通过工作流根据设定的规则自动分配潜在客户。当业务人员登录企业CRM时，会在自己的日程安排里看到需要跟踪潜在客户的任务和指示(需设置工作流)，这样，业务人员根据分配的任务开始跟踪客户，如果客户有意向，就会产生销售机会和报价，直至签订订单和回款。
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